撤销太保寿险大理市古城支公司、撤销人保财险大理市鹤庆支公司营销服务部、撤销泰康人寿天津西青第二营销服务部、撤销幸福人寿凤翔支公司……在刚刚过去的一周，金融监管总局分支机构已批复同意了60余家保险分支机构的撤销申请，其中包括40多家营销服务部与10多家支公司。
这仅仅是保险业持续“瘦身”的冰山一角。据记者不完全统计，今年前6个月，已有超1200家分支机构被裁撤，同期新设分支机构仅180余家，机构数量呈现出明显的收缩态势。
具体来看，今年以来，人身险公司成为撤销分支机构的主力，且撤销的机构多集中在县域地区以及少量三、四线城市。值得注意的是，部分头部保险公司年内已裁撤上百家分支机构。
事实上，近五年来，保险公司分支机构始终处于收缩状态。数据显示，2020年，有近千家保险公司分支机构退出市场；2021年，这一数字大幅攀升至2000余家；2022年更是达到近3000家，为近年来最高值；2023年，关停的分支机构数量回落至2000余家；2024年，仍有2000多家分支机构退出市场，数量依旧处于相对高位。
业内人士分析称，今年以来保险公司裁撤上千家分支机构，主要由于保险消费行为日益线上化，降低了对线下渠道的依赖；同时，分支机构运营成本居高不下，叠加代理人队伍不断缩减，传统的人力驱动模式难以为继。
《2024年中国互联网保险消费者洞察报告》显示，2024年，消费者线上和线下的购险率分别为78%和79%，仅相差一个百分点。线上购险率从2023年的73%增长至2024年的78%，同期，线下购险率却从85%降至79%。
对保险公司而言，裁撤分支机构是一把“双刃剑”：虽然可以通过精简架构降低运营成本、提升利润率，但也直面服务网络缩水带来的潜在风险。
从积极面来看，裁撤分支机构能直接削减租金、人力等固定支出，减少资源在低效区域的沉淀。一般而言，保险公司传统网点的人力、租金、系统维护等年均成本超过百万元。以财产险公司为例，关闭一个低效网点可使保险公司综合成本率下降0.3至0.5个百分点。
但不容忽视的是，分支机构作为保险公司触达客户的重要触点，承担着咨询解答、理赔协助、关系维护等关键职能。若裁撤过度，会导致线下服务网络的覆盖密度下降，尤其在县域及下沉市场可能出现服务空白。
因此，保险公司需在“降成本”与“保服务”之间找到精准平衡点——既要通过机构优化实现精细化运营，也要通过线上服务升级、留存核心服务网点等方式，保障客户尤其是重点客群的服务需求，在网络精简过程中稳固客户关系与业务基本盘。
展望未来，业内认为，一方面，随着保险市场的日渐成熟和公司内部结构的优化，分支机构的调整可能会趋于稳定；另一方面，监管政策的不断完善和市场环境的持续改善，也可能促使保险公司在分支机构的开设与裁撤上更加审慎。
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